CX EDI es un producto de Xplorers Startups, responsable del tratamiento de tus datos personales, con domicilio en Calle 18 #298, Fraccionamiento Monterreal, C.P. 97133, Mérida, Yucatán, México.
Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente desde el 21 de marzo de 2025, y contempla además los derechos que reconoce el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea.
Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a agentix@cxedi.ai.
1. Datos que recabamos en el sitio web
Cuando visitas cxedi.ai y solicitas un diagnóstico o nos contactas, recabamos: nombre, número de WhatsApp o teléfono, nombre de tu empresa y la información que compartas sobre tu operación comercial.
Para qué los usamos:
- Contactarte para atender tu solicitud y preparar tu diagnóstico.
- Darte información sobre nuestros servicios.
- Dar seguimiento comercial conforme al interés que manifiestes.
Base legal: tu consentimiento, que otorgas al enviar el formulario y puedes retirar cuando quieras.
2. Datos que recaba la aplicación móvil CX EDI
Si eres cliente y usas la aplicación móvil CX EDI, disponible en Google Play, la app trata los siguientes datos, necesarios para su funcionamiento:
- Correo electrónico — para iniciar sesión e identificar tu cuenta.
- Nombre de perfil — para identificarte dentro de la plataforma.
- Historial de conversaciones con tus clientes o tu equipo — es la funcionalidad principal de la app: tu bandeja de conversaciones.
- Datos de calendario y citas — para la agenda dentro de la app.
Toda la información viaja cifrada mediante SSL/TLS. No vendemos tus datos ni los compartimos con terceros con fines publicitarios, y no los usamos para crear perfiles de publicidad.
El acceso se realiza con las credenciales que te asignó el administrador de tu organización; por eso no existe registro propio dentro de la app.
Base legal: la ejecución del contrato de servicio con la organización que te dio acceso.
3. Cómo eliminar tu cuenta y tus datos de la app CX EDI
Para eliminar tu cuenta de la aplicación móvil CX EDI, de Xplorers Startups, y los datos asociados a ella:
- Envía un correo a agentix@cxedi.ai con el asunto «Eliminar cuenta CX EDI».
- Indica el correo electrónico con el que accedes a la aplicación.
- Te confirmaremos la recepción y procesaremos la solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles.
No necesitas conservar la app instalada para pedirlo, ni pasar por tu administrador.
Qué se elimina:
- Tu correo electrónico y tu nombre de perfil.
- Tu historial de conversaciones dentro de la app.
- Tus datos de calendario y citas asociados a tu cuenta.
Al completarse, tus datos dejan de existir en la plataforma: no quedan ocultos ni desactivados. Te enviamos confirmación por escrito.
Qué se conserva, y por cuánto tiempo:
- Respaldos de seguridad cifrados: tus datos pueden permanecer hasta 90 días en respaldos, de los que se eliminan automáticamente al rotar. Durante ese periodo no se consultan ni se usan para ninguna finalidad.
- Registro de la propia solicitud: conservamos constancia de tu petición de borrado y de su fecha, por el plazo necesario para acreditar el cumplimiento ante la autoridad. Es el mínimo indispensable para demostrar que te atendimos.
- Información fiscal y contractual: si además eres cliente contratante, la documentación fiscal de tu empresa se conserva por los plazos que exige la legislación mexicana. Esta información vive fuera de la aplicación móvil: la app no procesa pagos ni facturación.
4. Seguridad de tus datos
Tratamos tu información sobre infraestructura de clase enterprise, certificada bajo la norma ISO/IEC 27001 y con informe de auditoría SOC 2 Tipo II, con cifrado SSL/TLS en tránsito y protección activa contra ataques (DDoS y WAF).
Para ser precisos: esas certificaciones corresponden a la infraestructura sobre la que opera CX EDI, no a una auditoría propia de CX EDI. Puedes conocer el detalle en nuestro Trust Protocol.
5. Con quién se comparte tu información
No vendemos tus datos. Los compartimos únicamente con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento por nuestra cuenta —alojamiento, infraestructura de comunicaciones y soporte de la plataforma—, obligados por contrato a tratarlos solo conforme a nuestras instrucciones y sin usarlos para fines propios.
También podríamos revelarlos cuando lo exija una autoridad competente conforme a la ley.
Dónde se procesan: parte del tratamiento ocurre en servidores ubicados en Estados Unidos.
6. Tus derechos ARCO (México)
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren, y Oponerte a su tratamiento para fines específicos. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento.
Para ejercerlos, escríbenos a agentix@cxedi.ai. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, de resultar procedente, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.
El ejercicio de estos derechos es gratuito. Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad mexicana competente en materia de protección de datos personales.
7. Si te encuentras en el Espacio Económico Europeo o el Reino Unido
Además de lo anterior, te reconocemos los derechos del RGPD: acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad de tus datos en formato estructurado, oposición, y a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos sobre ti.
Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. Atenderemos tu solicitud dentro de un mes.
Si consideras que no hemos tratado tus datos conforme a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control de tu país.
8. Conservación
Conservamos tus datos mientras exista una relación con nosotros y, después, únicamente durante los plazos legales aplicables. Cumplidos esos plazos, se eliminan o se anonimizan de forma irreversible.
9. Cambios a este aviso
Este Aviso de Privacidad puede actualizarse. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización. Última actualización: julio de 2026.